Por Nicole Guedes   

Asistente de Redacción en Essence Branding   

  

En los últimos tiempos, se ha hablado mucho sobre la Generación Z, que incluye a personas nacidas entre 1997 y 2012. A medida que su relevancia e influencia aumentan, su impacto en las tendencias de consumo también se vuelve cada vez más significativo. Pero, ¿cómo afecta esto a las estrategias de negocio y al mercado en general?   

  

Sabemos que comunicarse con una generación tan compleja no es una tarea fácil. Sin embargo, más allá de buscar formas de dialogar con ellos, lo importante es comprender cómo funcionan y hasta qué punto tu empresa se conecta realmente con este público.   

  

Aquí presentamos algunos elementos estratégicos que pueden ser aliados a la hora de trabajar una marca de manera asertiva con este segmento, sin perder de vista tu esencia e historia:   

  

1. Conocimiento de los comportamientos y preferencias de la generación   
2. Comprensión del público objetivo de la empresa   
3. Análisis del perfil de consumo actual del negocio   
4. Comunicación asertiva y bien posicionada   
5. Análisis de tendencias y del mercado   
6. Innovación continua   

  

1. Conociendo a la Generación Z   

De acuerdo con el informe “Gen Z Broke the Marketing Funnel” de Vogue, el comportamiento de consumo de la Generación Z desafía el concepto tradicional del “embudo de ventas”, que describe el proceso de compra como una secuencia lineal que pasa por consciencia, descubrimiento, evaluación, intención, compra y fidelización. En contraste, la Generación Z se caracteriza por un ciclo continuo de inspiración, exploración, participación en comunidades y lealtad. Comprender esta nueva dinámica es esencial para entender cómo esta generación consume productos y servicios.   

  

Bombardeada constantemente de información, la Generación Z enfrenta un alto volumen de estímulos simultáneos. Por eso, saber cuándo y cómo acercarse a estos individuos de la mejor manera posible es crucial para garantizar la efectividad.   

  

Algunas de las principales preocupaciones de la Generación Z con respecto a las marcas actuales son: propósito y autenticidad, diversidad e inclusión, responsabilidad social, experiencia personalizada, comunidad, participación digital e innovación.   

  

• Propósito y autenticidad: Es importante que los negocios conozcan su misión, visión y valores, y que todos sus aspectos estén alineados con ellos. Una marca guiada por su propósito es única y auténtica, y tiene la capacidad de diferenciarse entre muchas otras en el mercado.   

• Diversidad e inclusión: Estos temas, cada vez más presentes en la actualidad, son prioridades para gran parte de la Generación Z a la hora de elegir de qué empresa consumir.   

• Responsabilidad social: La Generación Z tiende a comprar de marcas que apoyan y defienden causas sociales de su interés. En este caso, la compra se considera un acto de compromiso.   

• Experiencia personalizada y comunidad: En un mundo con cada vez más estímulos, una experiencia única, donde el usuario sienta la diferencia de un negocio en particular, es esencial. Además, una de las principales características de la Generación Z es su fuerte compromiso con las marcas que admiran, buscando realmente formar parte de la comunidad construida a su alrededor.   

• Participación digital e innovación: Como una generación tan inmersa en la tecnología, no podría ser de otra manera: este público valora las empresas que se destacan por su buen uso de los medios digitales y por su innovación constante. Independientemente del tamaño del negocio, es importante estar atento a las novedades, actualizaciones y tendencias del mercado.   

  

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2. Entendiendo y Reafirmando Mi Público Objetivo   

Reconocemos la relevancia de la Generación Z como público consumidor actual, pero vale la pena recordar que cada empresa debe conocer a su propio público objetivo y comprender hasta qué punto es interesante dirigir su atención y comunicación a esta nueva generación. Es decir, corresponde a la marca un momento de mirada crítica y reflexión: ¿Hasta qué punto la Generación Z forma parte de mi público objetivo? ¿Cómo puedo comunicarme con ellos sin alejarme de mi esencia y comprometer la coherencia de mi posicionamiento? ¿Cómo puedo reinventarme y adaptarme a las nuevas necesidades del mercado, pero honrando mi historia?   

  

El papel de una empresa sólida debe ser posicionarse adecuadamente respecto a esto, entendiendo que no necesariamente tiene que adaptar el 100% de su comportamiento para alcanzar a la Generación Z.   

  

3. ¿Cuánto Representa la Generación Z en Mi Público Objetivo?   

Para entender cuánto debe estar orientada la comunicación de tu empresa hacia la Generación Z, el primer paso es realizar un análisis profundo del perfil de consumo actual de la marca, buscando medir la representatividad de este público entre sus clientes. Para ello, se pueden utilizar investigaciones de mercado, datos demográficos e insights.   

  

Es importante evaluar también el potencial de crecimiento de la Generación Z dentro de tu público objetivo y su alineación con los valores y objetivos de la marca. ¿Es una oportunidad estratégica expandir tu alcance? ¿O será que enfocar en otros segmentos generaría más retorno para la empresa? Ten siempre estas preguntas en mente antes de decidir ampliar o no tu comunicación hacia este público.   

  

4. ¿Cómo Comunicarme con la Generación Z Sin Comprometer la Esencia y el Posicionamiento de la Marca?   

Asegurarse de que los aspectos centrales de la marca no se pierdan en el intento de ampliar el contacto con un público determinado es esencial. Una marca comprometida con su esencia y posicionamiento es auténtica y capaz de construir relaciones orgánicas de confianza con sus stakeholders. Por eso, una empresa que desea comunicarse de manera más asertiva con la Generación Z debe buscar puntos de intersección entre lo que este público valora y lo que la marca ya representa. Es decir, es importante tratar de entender qué aspectos del negocio resuenan naturalmente con esta nueva generación.   

  

A partir de ahí, la empresa tiene la posibilidad de hacer ajustes en el lenguaje, los formatos de contenido y los canales de comunicación para reflejar las preferencias de este segmento, pero sin sacrificar los valores centrales de la marca.   

  

5. Analizando las Tendencias del Mercado   

Sabemos que para posicionarse en el mercado es imprescindible seguir las tendencias actuales, siempre buscando comprender las nuevas necesidades y demandas del público consumidor. Pero, ¿cómo hacerlo de manera asertiva y efectiva? Estar atento a informes de tendencias, profesionales y portales de confianza que traigan nuevos temas e insights puede ser una estrategia extremadamente valiosa. Incluso si no son todos de tu segmento, diferentes visiones de mercado y de negocios pueden ser esenciales para construir un bagaje cultural y un sentido crítico. Además, pueden servir como fuente de inspiración para nuevas ideas.   

  

6. Renovando e Innovando   

Destacarse en un mercado lleno de estímulos e información no es tarea fácil, pero trabajar la visión crítica y la creatividad puede ser un camino facilitador en esta jornada. Pensar “fuera de la caja” requiere curiosidad, presencia, mente abierta y práctica. Al construir un repertorio cada vez más rico y diversificado, las inspiraciones y los insights surgen naturalmente.   

  

Con todas sus particularidades, la Generación Z está ganando cada vez más importancia en el escenario de consumo, por lo que comprender cómo piensa y actúa es esencial. Sin embargo, es necesario un grado de criticidad para garantizar que el propósito, la misión y los valores de la empresa no se distorsionen. La esencia debe ser el núcleo de la marca y nunca debe sacrificarse por otras cuestiones.